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红网时刻湘潭县频道讯（通讯员 齐应得）今年6月底，先后有多位市民向市、县热线反映：“107国道与湘莲大道十字路口周围道路有大量破损坑洞，导致车辆爆胎”的问题。

湘潭县12345热线在前期交办中了解到因湘莲大道存在移交管辖争议，导致相关投诉一直没有得到及时有效处理，已严重影响市民出行安全和县城形象。为破解难点问题，湘潭县12345热线多次与相关部门进行协调后，由县城管执法局于7月5日组织市政人员进行应急处理。

县12345热线组织县城管执法局和县交通运输局进行现场协调。

县城管执法局组织市政人员进行应急处理。

今年以来，湘潭县12345热线聚焦企业和群众反映的“急难愁盼”问题，创新开展“政务小莲解难题”活动，及时解决各类“疑难杂症”，切实做到解基层之难、解企业之难、解群众之难。截至目前，“政务小莲解难题”活动共受理交办疑难工单568件，回访满意率100%。

下一步，该县12345热线将继续以实际行动践行“接诉即办”，切实做到“件件有反馈，单单有回应”，进一步提升群众诉求响应率、解决率、满意率。